| 机构名称 | 服务质量（30） | 合规遵从（25） | 档案管理（20） | 投诉处理（15） | 数据上报（10） | 综合得分 | 考核等级 | 操作 |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 冀康居家护理站 | 28 | 23 | 18 | 14 | 9 | 92 | 优秀 | |
| 石家庄康养中心 | 26 | 22 | 17 | 13 | 9 | 87 | 良好 | |
| 裕华区居家护理站 | 25 | 20 | 15 | 12 | 8 | 80 | 合格 | |
| 承德护理院 | 22 | 18 | 14 | 10 | 7 | 71 | 合格 | |
| 保定颐养居家服务中心 | 18 | 15 | 12 | 8 | 6 | 59 | 不合格 |
| 考核维度 | 考核指标 | 标准分 | 得分 | 扣分原因 |
|---|---|---|---|---|
| 服务质量（30分） | 服务及时率≥95% | 10 | 10 | — |
| 服务满意度≥90% | 10 | 10 | — | |
| 护理记录完整率≥98% | 10 | 8 | 本季度漏记2次 | |
| 合规遵从（25分） | 无违规操作记录 | 15 | 15 | — |
| 按时参加培训 | 10 | 8 | 1次培训缺席 | |
| 数据上报（10分） | 接口上报及时率 | 10 | 9 | 1次延迟上报 |