居
智慧长护云 · 居家服务系统
冀康居家护理服务站
👤 赵主管 | 调度主管
2026-05-19 18:30
服务跟进
×
首页
/
质量管理
/
服务跟进回访
服务质量跟进回访
新建回访记录
依据规范,每月须对
20%
服务对象开展电话回访,重点关注:投诉对象、新入服对象(首月)、高等级(4-5级)对象。
本月应回访
32
已完成
26
待回访
6
满意率
96.2%
服务对象
等级
回访原因
计划日期
回访方式
满意度
状态
操作
张三
4级
常规月访
2026-05-20
电话
—
待回访
开始回访
赵六
5级
投诉跟进
2026-05-19
上门
—
待回访
逾期!回访
李四
3级
常规月访
2026-05-15
电话
⭐⭐⭐⭐⭐ 满意
已完成
查看
王五
2级
新入服(首月)
2026-05-10
电话
⭐⭐⭐⭐ 较满意
已完成
查看